TERMENI ȘI CONDIȚII – MERIVA

Ultima actualizare: 23 septembrie 2026

1. Informații generale

Site-ul meriva.md și magazinul online MERIVA sunt operate de:

• Comerciant independent: COJOCARI RODICA

• Denumire comercială: MERIVA

• IDNO: 1026023117948

• Sediu: str. Ștefan cel Mare 115F, Bălți, Republica Moldova

• Telefon: 060 44 78 97

• E-mail: meriva.suport@gmail.com

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului meriva.md și regulile aplicabile comenzilor plasate în magazinul online MERIVA.

Prin accesarea site-ului, plasarea unei comenzi și bifarea căsuței de acceptare înainte de trecerea la plată, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și condiții, precum și politicile publicate pe site.

Dacă nu sunteți de acord cu aceste condiții, vă rugăm să nu plasați comanda.

2. Produsele și informațiile afișate

MERIVA comercializează articole vestimentare și accesorii. Pentru fiecare produs sunt afișate, în funcție de disponibilitate, denumirea, descrierea, compoziția, mărimile, culorile, imaginile și prețul.

Depunem eforturi pentru ca informațiile și imaginile produselor să fie cât mai exacte. Nuanțele pot varia ușor în funcție de ecran, lumină și setările dispozitivului folosit de Client.

Disponibilitatea produselor se poate modifica. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi contactat pentru alegerea unei soluții: înlocuirea produsului, așteptarea reaprovizionării sau anularea produsului și restituirea sumei achitate, după caz.

3. Prețurile

Toate prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL).

Prețul aplicabil este cel afișat pe site în momentul plasării comenzii. Costul livrării este afișat sau comunicat separat, conform condițiilor din secțiunea privind livrarea.

MERIVA poate modifica prețurile și promoțiile. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția unei erori tehnice evidente de afișare, situație în care Clientul va fi informat înainte de procesarea comenzii.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie să:

1. selecteze produsul, culoarea și mărimea dorită;

2. adauge produsul în coș;

3. verifice produsele și cantitățile din coș;

4. completeze corect datele solicitate pentru contact, facturare și livrare;

5. citească și să accepte Termenii și condițiile;

6. selecteze metoda de plată disponibilă și să transmită comanda.

După plasarea comenzii, Clientul primește o confirmare la adresa de e-mail indicată. Confirmarea automată a primirii comenzii nu garantează disponibilitatea finală a tuturor produselor. MERIVA poate contacta Clientul pentru verificarea datelor și confirmarea comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate. MERIVA nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării provocate de date incorecte ori incomplete.

MERIVA își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în caz de date incomplete, suspiciune de fraudă, imposibilitatea contactării Clientului, indisponibilitatea produsului ori eroare evidentă de preț. Dacă plata a fost deja efectuată, suma aferentă produselor anulate va fi restituită.

5. Modalități de plată

Clientul poate utiliza metodele de plată afișate la finalizarea comenzii, care pot include:

• plata online cu cardul bancar prin sistemul securizat al procesatorului de plăți;

• plata prin transfer sau MIA, dacă această opțiune este disponibilă;

• plata la primire, dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă.

Datele cardului bancar sunt introduse și procesate în mediul securizat al procesatorului de plăți. MERIVA nu stochează datele complete ale cardului.

O plată este considerată efectuată după confirmarea tranzacției de către procesatorul de plăți sau instituția financiară. În cazul unei plăți nereușite, Clientul poate încerca din nou ori poate selecta o altă metodă disponibilă.

6. Confirmarea plății și a comenzii

După efectuarea cu succes a plății online, Clientului i se afișează informația privind rezultatul plății și/sau i se transmite un e-mail de confirmare.

Confirmarea comenzii poate conține: numărul comenzii, denumirea comerciantului și a site-ului, produsele și cantitățile comandate, suma, moneda, metoda de plată, data comenzii și datele de livrare.

Clientul trebuie să păstreze confirmarea comenzii până la finalizarea livrării și, dacă este necesar, până la expirarea perioadei de retur.

7. Livrarea

Livrarea se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova la adresa indicată în comandă.

• Termen estimativ de livrare: 7–14 zile calendaristice de la confirmarea comenzii, dacă pe pagina produsului sau în confirmarea comenzii nu este indicat un alt termen.

• Costul livrării: 70 lei.

• Livrare gratuită: pentru comenzile cu valoarea de minimum 1.800 lei.

Termenul de livrare este estimativ și poate fi influențat de disponibilitatea produsului, volumul comenzilor, zilele nelucrătoare, activitatea curierului, condițiile meteo sau alte situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil de MERIVA.

Clientul trebuie să verifice integritatea coletului la primire și să informeze MERIVA cât mai curând dacă observă deteriorări, lipsuri sau neconcordanțe.

8. Dreptul de retur

Clientul poate solicita returul produsului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, printr-un mesaj la adresa meriva.suport@gmail.com sau la numărul 060 44 78 97.

În solicitare trebuie indicate numărul comenzii, produsul care se returnează, motivul returului și datele de contact.

Pentru acceptarea returului, produsul trebuie:

• să nu fi fost purtat, spălat, deteriorat sau modificat;

• să nu prezinte urme de parfum, cosmetice, transpirație ori alte semne de utilizare;

• să fie returnat cu etichetele și accesoriile originale;

• să fie ambalat corespunzător pentru transport.

MERIVA poate refuza returul sau poate diminua suma restituită dacă produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări ori o scădere a valorii provocată de manipularea care depășește verificarea normală a produsului, în limitele permise de legislația aplicabilă.

Produsele care, potrivit legislației aplicabile, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare nu sunt acceptate la retur. De asemenea, produsele personalizate sau modificate la solicitarea Clientului pot fi exceptate de la retur, în condițiile legii.

9. Costurile returului

Dacă MERIVA organizează ridicarea și transportul returului, costurile sunt:

• 70 lei pentru ridicarea coletului de la Client;

• 70 lei pentru transportul coletului returnat către MERIVA;

• cost total al returului: 140 lei.

Aceste costuri se achită separat sau se rețin din suma care urmează să fie restituită, după informarea Clientului.

Dacă produsul livrat este defect, deteriorat din culpa MERIVA sau nu corespunde produsului comandat, cheltuielile rezonabile de retur sunt suportate de MERIVA.

10. Restituirea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, MERIVA comunică acceptarea sau motivul refuzului returului.

Pentru un retur acceptat, contravaloarea produsului este restituită în termen de cel mult 14 zile calendaristice, folosind, de regulă, aceeași metodă de plată sau prin transfer în contul indicat de Client, în funcție de posibilitățile tehnice și de metoda folosită la achiziție.

MERIVA poate amâna restituirea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.

Costurile de retur menționate mai sus pot fi reținute din suma restituită. Costul livrării inițiale nu se restituie, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit, este defect sau legislația aplicabilă prevede altfel.

11. Schimbul produselor

Clientul poate solicita schimbarea mărimii sau a produsului în termen de 14 zile calendaristice de la primire, în limita stocului disponibil și cu respectarea condițiilor privind starea produsului.

Dacă schimbul este organizat prin curier, costurile sunt:

• 70 lei pentru preluarea produsului de la Client;

• 70 lei pentru expedierea produsului înlocuit către Client;

• cost total al schimbului: 140 lei.

Dacă produsul primit este defect sau a fost expediat greșit de MERIVA, costurile schimbului sunt suportate de MERIVA.

12. Produse defecte sau comandă incorectă

Clientul trebuie să contacteze MERIVA cât mai curând după constatarea unui defect, a unei deteriorări sau a unei neconcordanțe, prezentând numărul comenzii și, dacă este necesar, fotografii relevante.

După verificare, MERIVA va propune, după caz, înlocuirea produsului, remedierea situației sau restituirea sumei achitate, conform legislației Republicii Moldova.

13. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie expediată, contactând MERIVA. Dacă expedierea a avut deja loc, se aplică regulile de retur și costurile corespunzătoare.

Dacă o comandă achitată este anulată înainte de expediere, suma se restituie prin metoda disponibilă, în termenul comunicat Clientului și în limitele termenelor de procesare ale instituțiilor financiare.

14. Protecția datelor cu caracter personal

MERIVA prelucrează datele personale necesare pentru administrarea contului, procesarea comenzilor, efectuarea plăților, livrare, comunicarea cu Clientul, soluționarea retururilor și respectarea obligațiilor legale.

Datele pot fi transmise furnizorilor implicați în funcționarea magazinului și executarea comenzii, precum Shopify, procesatorul de plăți, instituțiile financiare, serviciile de curierat și furnizorii tehnici, numai în măsura necesară prestării serviciilor și îndeplinirii obligațiilor legale.

Informații detaliate despre datele colectate, scopurile prelucrării, durata păstrării și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

15. Module cookie

Site-ul poate utiliza module cookie necesare funcționării magazinului, precum și module cookie pentru analiză și marketing, în funcție de opțiunile exprimate de vizitator în bannerul de consimțământ.

Preferințele privind modulele cookie pot fi gestionate prin instrumentul afișat pe site. Mai multe informații sunt disponibile în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

16. Utilizarea site-ului

Clientul se obligă să folosească site-ul în mod legal și să nu încerce să afecteze funcționarea, securitatea sau conținutul acestuia.

Textele, fotografiile, elementele grafice, logoul și celelalte materiale publicate pe site sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Ele nu pot fi copiate, distribuite sau utilizate comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepțiile prevăzute de lege.

17. Limitarea răspunderii și forța majoră

MERIVA răspunde pentru obligațiile sale în limitele stabilite de legislația Republicii Moldova.

MERIVA nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări provocate de evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil, inclusiv întreruperi ale serviciilor de comunicații, indisponibilitatea temporară a platformei sau a procesatorului de plăți, întârzieri ale curierului, calamități naturale ori alte situații de forță majoră.

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu limitează drepturile Clientului acordate prin norme legale obligatorii.

18. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări sau reclamații, Clientul poate contacta MERIVA folosind datele din secțiunea 21. MERIVA va analiza solicitarea și va încerca soluționarea acesteia într-un termen rezonabil.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de autoritățile sau instanțele competente din Republica Moldova, conform legislației aplicabile.

19. Legislația aplicabilă

Acești Termeni și condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

20. Modificarea Termenilor și condițiilor

MERIVA poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări ale serviciilor, proceselor comerciale sau legislației aplicabile. Versiunea în vigoare este cea publicată pe site la data plasării comenzii.

21. Date de contact

Pentru informații despre produse, comenzi, plăți, livrare, schimburi, retururi sau protecția datelor, ne puteți contacta la:

• MERIVA – COJOCARI RODICA, comerciant independent

• IDNO: 1026023117948

• Sediu: str. Ștefan cel Mare 115F, Bălți, Republica Moldova

• Telefon: 060 44 78 97

• E-mail: meriva.suport@gmail.com

• Site: meriva.md

Politicile relevante pot fi consultate și separat:

• Politica de confidențialitate

• Politica de rambursare și retur

• Politica de livrare